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深圳首个家政服务行业团体标准出台 按服务期限

发布时间:2019-11-06 20:10 浏览次数:

南方日报讯 (记者/张秀娟)24日,深圳市消委会发布实施《家政服务行业基础规范》团体标准,首批87家家政服务机构率先承诺执行该标准,自觉维护消费者合法权益。

数据显示,2018年1月1日至2019年7月15日,深圳市、区消委会共接到家政服务类投诉415宗,2019年同比增长45.30%。其中涉及退费问题的投诉共307宗,占总投诉量的百分之74.33%。

为了解决消费者反映的退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同全责不清晰等问题,本次家政服务团体标准从基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容对家政服务行业进行规范,形成四大标准维度:

一是体检实名制。家政服务机构应审核家政服务员12个月内深圳市区级(含社区医院)以上医院体检合格证明,并积极配合审核客户对家政服务员的特殊体检需求。

二是保险常态化。家政服务机构提供服务时,需与客户协商为被服务人员、家政服务员购买保险,并在合同写明。

三是退费有保障。家政服务退费分三个阶段,合同签订之日起,服务期限未满服务总期限的1/12,家政服务机构应退还不少于50%的服务费;服务期限在服务总期限的1/12-1/2内,家政服务机构应退还不少于30%的服务费;服务期限超服务总期限的1/2,家政服务机构应退还不少于10%的服务费。

四是权责合同化。提供一份《深圳市家政服务合同模板》,写明家政服务机构、家政服务员、客户三方的权利义务。

值得一提的是,《家政服务行业基础规范》团体标准是深圳首个家政服务行业团体标准。随着家政服务团体标准的逐步应用,深圳市消委会鼓励消费者对标准的实施情况进行全程监督。让更多的家政服务机构参与到推进落实标准中,综合线上和线下家政服务机构的实际情况,建立完善家政服务行业信用体系,充分发挥标准的消费指引作用,共同营造放心消费环境。


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